상조회사 폐업부터‘내상조그대로’가입, 그리고 장례까지

※ 본 보고서에 포함된 장례서비스 사례는 실제 소비자 경험을 바탕으로 구성되었으며, 독자의 이해를 돕기 위해 시점 등이 재구성되었습니다.[참고 자료] 네이버 블로그 「운빨이론의 탐구생활」 – ‘상조 이용후기: 내상조그대로 제도부터 장례까지’ (2025년 게시)

믿었던 A상조회사의 갑작스러운 폐업

2022년 10월 어느 날, 영희는 지인으로부터 믿기 힘든 소식을 들었다.

수년 전, 부모님의 노후와 마지막 길을 걱정해 가입해두었던 A상조회사가 폐업했다는 것이었다.

300만원짜리 상조 상품에 매달 꼬박꼬박 납입해왔던 영희는 충격에 휩싸였다. 믿었던 회사가 하루아침에 사라졌다는 사실은 경제적인 손실보다 심리적인 불안감으로 더 크게 다가왔다. 부모님의 장례를 어떻게 해드려야 할지 막막했고, 불확실한 미래에 대한 두려움이 들었다.

그때, 문득 들은 정보 하나가 떠올랐다.

“상조회사가 폐업해도 소비자 보호를 받을 수 있다던데…?”

망설이던 끝에, 영희는 A상조회사가 조합사로 가입되어있는 ‘소비자 피해보상 보증기관’인 상조보증공제조합(이하 ‘조합’)에 전화를 걸었다.

그리고 이 전화 한 통이, 영희의 불안을 안심으로 바꾸는 첫걸음이 되었다.

불안에서 신뢰로… ‘내상조그대로’ 제도

먼저 영희는 조합에 연락하여 A상조가 왜 폐업을 했는지 물어보았다.

조합 상담원은 차분한 목소리로 설명해주었다.

“코로나19 장기화로 인해 많은 상조업체들이 경영난을 겪었고, A상조도 결국 2022년 9월 말에 폐업 신고를 했습니다. 지자체의 처리 절차가 완료되는 11월 초부터 본격적인 피해보상이 시작될 예정입니다.” 라고 설명했다.

이후 조합은 조합이 보증하는 소비자들에게 우편과 문자로 피해보상 신청 방법을 안내할 예정이었다.

그 말을 듣고 나니, 영희는 조금이나마 상황을 이해할 수 있었다. 하지만 여전히 궁금한 것이 많았다. 자신이 납입한 300만원은 어떻게 되는 걸까? 전액을 돌려받을 수는 없을까? 상품에 가입하고 납입을 완료했는데, 피해보상금은 얼마나 받는지 궁금하여 문의하였다.

상담원은 “영희님께서는 A상조에 300만원을 납입하셨기 때문에 조합에서는 납입금의 50%인 150만원을 피해보상금으로 지급합니다.” 라고 말했다.

“그럼 나머지 150만원은요? 그냥 손해인가요?” 영희는 걱정스러운 목소리로 물었다.

그때 상담원이 ‘내상조그대로’라는 특별한 제도를 소개해주었다.

“이 제도는 상조회사가 폐업하거나 등록이 취소되어 상조 서비스를 이용할 수 없게 되었을 때, 소비자가 신뢰할 수 있는 새로운 상조업체로 이동해 기존 납입금 전액(100%)을 인정받고 장례서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 특별 보상 프로그램입니다.”

영희는 “150만원만 내면, 300만원 상품을 그대로 이용할 수 있다는 건가요?” 라고 물었다.

상담원은 “보상금 150만원을 내상조그대로 참여업체에 납부하면 추가 비용 없이 기존 상품과 동등한 수준의 상조 서비스를 받을 수 있습니다.” 라고 답했다. 영희는 이런 제도가 있다는 것에 정말 다행이라고 생각했다.

이어 상담원은 피해보상금 및 내상조그대로 이용 신청 방법에 대해 설명했다.

상담원은 피해보상 신청서([별첨 1.] 피해보상 신청서 양식 참조) 작성 방법과 피해보상금 지급에 필요한 제반서류를 안내해주었다.

“피해보상신청서를 작성하실 때 ‘피해보상금을 내상조그대로 선택업체에 직접 송금하는 것에 동의’ 하는 항목에 체크하시면 조합이 상조회사로 직접 보상금을 송금해드릴 수 있습니다. 혹시 신청서 작성이 어려운 경우엔 전화 녹취로 동의를 대체할 수도 있다.” 라고 설명했다.

영희는 조합의 피해보상 개시 이전에 갑작스러운 장례가 발생하면 어떻게 해야 할지도 궁금했다.

조합 상담원은 피해보상 개시 이전에 장례가 발생할 경우, ‘내상조그대로’ 참여 업체를 통해 우선 장례를 진행한 뒤, 피해보상금은 해당 상조회사로 지급하면 된다고 설명했다.

영희는 이런 방식이라면 피해를 입은 소비자도 부담 없이 다시 상조 서비스를 이용할 수 있다고 생각했다. 꼼꼼하게 설계된 제도에 안심이 되었다.

중요한 것은 어느 상조회사를 선택하느냐였다.

영희는 조합 상담원에게 “내상조그대로 참여업체는 어떤 기준으로 선정되나요?” 라고 물었다.

상담원은 “내상조그대로 참여업체 4곳은 모두 공정거래위원회와 한국소비자원이 주관하는 ‘소비자 중심 경영(CCM)’ 인증을 획득한 신뢰할 수 있는 상조회사입니다. 자본 건전성, 선수금 규모, 회계 지표 등 까다로운 기준을 통과한 업체입니다” 라고 설명했다. 대명스테이션, 더피플라이프, 부모사랑, 효원상조 4곳 모두 10년 이상 업력을 갖춘 업체로, 최근 3년간 연평균 360건 이상의 장례를 안정적으로 치러온 곳들이었다.

또한 내상조그대로의 표준상품([별첨 2.] 내상조그대로 표준상품 상세내용 참조)에 대해서도 자세히 설명해주었다.

‘내상조그대로’ 표준상품은 240만원, 300만원, 360만원, 480만원의 네 가지로 구성([별첨2.] 내상조그대로 표준상품 상세내용 참조)되어 있으며,

상품 금액에 따라 도우미 수, 조문객 수, 차량 제공, 빈소 규모 등 다양한 요소를 맞춤형으로 선택할 수 있어 합리적이라고 말했다.

이어 상담원은 “이 상품들은 10여 년 전 물가를 기준으로 설계된 것이기 때문에 새로 가입하는 상품보다 훨씬 경제적입니다.” 라고 강조했다.

만약 표준상품 선택이 어렵다면, “조합 누리집(www.ksmac.or.kr)의 ‘상조라이브러리 – 3일장 이야기’에 소개된 장례식 규모별 실제 소요 비용을 참고하는 것이 도움이 될 것” 이라고 말했다.

조합 상담원은 마지막으로 중요한 당부도 잊지 않았다.

“최근 일부 폐업 상조회사에서 소비자에게 ‘우리는 내상조그대로 참여업체입니다’ 라고 허위로 안내하고 상조상품 재가입을 유도하는 사례가 있습니다. 반드시 조합이 지정한 정식 참여 업체만 이용하셔야 합니다.”

영희는 그 말에 고개를 끄덕였다. 이제는 더 이상 아무 곳이나 믿고 맡길 수 없다는 걸 잘 알고 있었기 때문이다.

그로부터 한 달 후, 영희는 조합으로부터 기다리던 피해보상 신청 안내를 1차 우편, 2차 문자([별첨 3.] 피해보상안내 문자내용 참조)로 안내받았다.

영희는 서류를 신중히 검토하여 조합 상담원이 안내해준 대로 피해보상 신청서를 작성하였다. 피해보상금 수령 방법은 조합에서 내상조그대로 업체로 직접 송금하는 간편 절차를 선택하였다. 그리고 내상조그대로 참여업체는 지인의 추천을 받은 B상조를 선택하고 내상조그대로 표준상품은 300만원 상품으로 결정했다.

4개 업체 모두 믿을 수 있었지만, 지인의 경험이 마음을 움직였다.

며칠 뒤, B상조로부터 해피콜(가입 확인 전화)이 걸려 왔고, 모든 절차는 깔끔하고 친절하게 마무리되었다. “영희님, 내상조그대로 가입이 최종 완료되었습니다.”

영희는 그제서야 마음이 놓였다.

3일장. 투명하고 체계적인 장레서비스

그로부터 1년 후, 영희의 아버지는 긴 병상 생활 끝에 가족의 품에서 조용히 눈을 감으셨다.

이별의 순간은 예고 없이 찾아왔고, 깊은 슬픔과 당황 속에서 영희는 B상조의 긴급 장례지원 번호로 전화를 걸었다.

“아버지가… 돌아가셨어요. 지금 ○○병원에 계십니다.”

영희의 떨리는 목소리에 상담원은 침착하게 응대했다.

“지금 바로 장례지도사를 출발시키겠습니다. 걱정마시고, 저희가 처음부터 끝까지 함께하겠습니다.”

밤 11시가 넘은 늦은 시각이었지만, B상조 장례지도사는 1시간도 채 되지 않아 병원에 도착했다. 무거운 공기 속에서도 그는 부드러운 말투와 숙련된 손놀림으로 모든 절차를 하나하나 안내해주었다.

"아버님은 ○○장례식장 2호실로 모시는 게 좋겠습니다. 빈소 준비는 저희가 도와드리겠습니다."

바로 구급 리무진과 운구 차량이 병원 앞으로 도착했고, 정성스럽게 아버지를 모셨다.

장례식장에 도착하자 B상조에서 파견된 도우미 4명이 빈소를 빠르게 정돈하고, 테이블 정리와 음식 세팅, 조문객 맞이까지 빈틈없이 준비했다.

영희는 정신없이 돌아가는 장례 절차 속에서도 조금씩 마음을 놓기 시작했다.

장례의 각 절차가 차분하게 이어졌다.

입관식 날 가족 모두가 침통한 마음으로 입관 절차를 지켜보던 그때,

장례지도사는 조용히 다가와 하얀 백합과 국화꽃을 꺼냈다.

“아버님, 가시는 길 꽃내음 맡으시며 편히 쉬시길 바랍니다.”

그는 관 위를 정성스럽게 꽃으로 장식하며 인사를 전했다.

영희는 잠시 말을 잇지 못했다. 사실 제단 꽃은 서비스에 포함되지 않은 항목이었다. 하지만 장례지도사는 개인적으로 준비한 꽃을 사용해 관을 아름답게 꾸며주었다. 그 행동은 단순한 직무 수행이 아니라 고인을 향한 마지막 예우이자 가족에 대한 배려였다.

장례는 3일장으로 진행되었고, B상조에서 제공한 ‘장례 일정표’는 유가족 모두에게 큰 도움이 되었다. 각 시간별로 어떤 절차가 진행되는지, 준비해야 할 것은 무엇인지 투명하게 정리된 문서 덕분에 정신없는 와중에도 유가족은 혼란 없이 장례를 치를 수 있었다.

· 1일차 : 장례식장 도착 → 빈소 설치 및 조문객 맞이

· 2일차 : 입관식 → 헌화 → 가족 조문 및 제례

· 3일차 : 발인 → 화장 → 납골당 안치

아버지는 ○○추모공원에서 화장 후 납골당에 평온히 안치되었다.

전 과정은 조용하면서도 체계적이었고, 상조회사로부터 한 번도 강요받거나 불편한 감정을 느낄 일이 없었다.

장례를 마치고 나서야, 영희는 그동안의 긴장이 풀렸다.

처음 상조회사가 폐업했다는 소식을 들었을 때의 불안함과 막막함이 무색할 정도로, 이번 장례는 정직하고 투명하며 따뜻한 서비스로 채워져 있었다.

영희 가족은 추가 비용 걱정 없이 아버지를 편안히 보내드릴 수 있었다.

영희는 이 경험을 주변 지인에게도 이야기했고, 지인 중 한 명은 같은 B상조를 통해 종교 맞춤 서비스를 받았다고 매우 만족해했다.

영희는 상조회사의 갑작스러운 폐업이 처음엔 불안했지만, 조합과 ‘내상조그대로’ 제도, 그리고 B상조의 진심 어린 서비스 덕분에 가장 현명하고 후회 없는 선택을 했다고 생각했다. 영희는 ‘내상조그대로’라는 신뢰 기반의 피해보상 제도 덕분에 마지막 순간까지도 아버지께 품위 있는 이별을 선물할 수 있었다.